Política de reembolso

1. Plazo de devoluciones

Aceptamos devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

2. Exclusiones – Productos de cosmética

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cosmética, salvo en los siguientes casos:

Que el cliente haya indicado al realizar el pedido una intolerancia o alergia conocida y, aun así, haya recibido un producto incompatible.

Que se demuestre una reacción alérgica o intolerancia al producto tras su uso, debidamente acreditada.

En ambos casos, será necesario presentar una prueba fotográfica o médica del problema, así como conservar el producto y su envase original.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos a [correo electrónico o teléfono de atención al cliente] indicando:

Número de pedido

Motivo de la devolución

Fotos (si procede) del producto y su estado

Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.

4. Costes de devolución

Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro o producto defectuoso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.